2018年4月18日晚,，黃某邀請黃某偉一行四人（含死者楊某）到其單位食堂吃晚飯,，當(dāng)天黃某單位其他同事含兄弟單位其他同事進(jìn)行路面檢查工作，期間正在吃工作餐，黃某并邀請其同事拼桌一起吃,，黃某偉一行（含死者楊某）與黃某部份同事有一同飲酒,，飯后由黃某偉將楊某送至家中,，交由楊某家人,，4月19日早上，楊某家人發(fā)現(xiàn)楊某身體不適,，立即將其送至浦城縣某醫(yī)院治療,，后經(jīng)搶救無效于4月19日死亡。4月22日,，楊某親屬10余人來到黃某上級單位糾集,，他們抱著楊某的遺像，情緒十分激動,，向?qū)Ψ教岢隽?/span>150萬元的高額賠償求,，場面劍拔弩張，混亂一片,，雙方就死者善后處理事宜發(fā)生糾紛，向蓮塘鎮(zhèn)調(diào)委會申請調(diào)解,。

權(quán)衡利弊著手聯(lián)調(diào)? 意見分歧首調(diào)未果

蓮塘司法所接到調(diào)解申請后,，遵照蓮塘鎮(zhèn)黨委、政府指示第一時間開展走訪調(diào)查,，因為當(dāng)晚聚餐是在浦城縣富嶺鎮(zhèn),，蓮塘司法所就聯(lián)合了富嶺司法所一起了解案情,，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。為確保事件盡快解決,，防止矛盾激化,，司法所調(diào)解員徐香孫要求黃某一方暫且回避，由調(diào)解員單獨與死者家屬交談,。調(diào)解員徐香孫一邊為楊某的不幸表示心痛和惋惜,，極力對死者親屬進(jìn)行安慰，一邊介紹有關(guān)法律規(guī)定,，提出最佳解決方案,。調(diào)解期間，雙方各執(zhí)一詞,，互不妥協(xié),，聲稱對方?jīng)]誠意要調(diào)解，不給錢就把事情鬧大,，死者家屬情緒十分沖動,。調(diào)解員徐香孫攔住了他們，心平氣和對事件進(jìn)行了有理有據(jù)的客觀分析,，引導(dǎo)其要通過正確途徑進(jìn)行維權(quán),，經(jīng)過幾番耐心勸解，家屬的思想有了新的轉(zhuǎn)變,，表示次日再進(jìn)行商談,，調(diào)解工作只好告一段落。

經(jīng)過第一次調(diào)解,，調(diào)解員認(rèn)真分析調(diào)解受挫原因,，對矛盾糾紛的前因后果和責(zé)任方做了全面分析研究，認(rèn)為死者自身也存在一定責(zé)任,，家屬的要價也確實過高,。為盡快平息糾紛，調(diào)解員徐香孫次日上午又召集雙方進(jìn)行調(diào)解,，經(jīng)過了一天的冷靜思考,，家屬們態(tài)度較前一日也有所緩和。調(diào)解員依然不能把雙方面對面的坐到一起來調(diào)解,，而是單獨地對雙方當(dāng)事人苦口婆心地再進(jìn)行明理釋法,，告知家屬提出的要求不切實際，如果不把賠償數(shù)額再降下來,，根本無法達(dá)成一致,，最后只能通過走法律途徑解決，那樣不僅程序繁瑣,，而且將耗費更多的人力物力,，就算能能得到他們想要的結(jié)果,，那也得不償失。家屬們經(jīng)過幾輪掙扎,，要求金額也慢慢地降到30萬元,。經(jīng)與黃某一方再次進(jìn)行溝通，希望能盡量提高他們補償?shù)拙€,，通過溝通,，黃某一方表示最高也只能拿出28萬元。

耐心溝通組織調(diào)解? 達(dá)成共識互相讓步

眼見雙方差距已近在咫尺,，調(diào)解員徐香孫奔走雙方當(dāng)事人之間,，終于在徐香孫的敬業(yè)與真誠的感染下，同意以28萬元簽訂調(diào)解協(xié)議,。1.黃某等11人同意人道主義一次性補償給甲方因親人楊某死亡而產(chǎn)生的醫(yī)療,、誤工、護(hù)理,、死亡賠償金,、喪葬費、精神損害撫慰,、被撫養(yǎng)人生活費等費用共計人民幣貳拾捌萬元整（280000元）,。2.付款方式：該款定協(xié)議簽訂之日現(xiàn)金支付貳拾萬元（￥200000元）；余款捌萬元（￥80000元）暫存放至蓮塘司法所,，待甲方將楊某火化后,，憑火化相關(guān)證明至蓮塘司法所領(lǐng)取。3.甲方收到上述補償款后,，自愿放棄再向黃某等11人主張任何補償或賠償?shù)臋?quán)利,；并不得以各種形式和方式再向黃某等11人個人（家庭）和相關(guān)單位及上級相關(guān)單位、其他有關(guān)部門主張賠償或補償?shù)刃袨?；也不得以輿論行為對黃某等11人個人（家庭）及單位造成不利影響,。4.本協(xié)議簽訂后，本起糾紛就此終結(jié),，甲,、乙方雙方均不得就此事再起糾紛。????????

（石曉麗）

?

案例點評：

調(diào)解糾紛需要做大量耐心細(xì)致的思想工作,。在調(diào)解工作中對當(dāng)事人有耐心,，對調(diào)解糾紛有信心。意外事件的發(fā)生使得當(dāng)事人家屬情緒激動,，在思想上一時難以接受,，需要耐心細(xì)致地進(jìn)行思想工作。

本案是一起因意外死亡而引起的損害賠償糾紛,。調(diào)解員在了解案件經(jīng)過后,，首先穩(wěn)定死者親屬情緒，使其明白借機(jī)鬧事行為的違法性,，將事態(tài)控制住,，然后依法、依情,、依理對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,，最后成功達(dá)成了調(diào)解協(xié)議并當(dāng)場履行。

這起糾紛得以順利解決,，可以給我們提供經(jīng)驗借鑒的有：一是反應(yīng)迅速,，穩(wěn)住親屬的情緒。意外死亡發(fā)生后,，調(diào)解委員會迅速介入,，穩(wěn)定親屬情緒，避免因沖動,、不理智而做出使矛盾糾紛升級的事情,，使親屬冷靜下來了解清楚基本情況，避免了群體性鬧事的事件發(fā)生,。二是“背靠背”調(diào)解,。死者家屬在聞噩耗后，情緒相當(dāng)激動,，在未達(dá)成初步意向前,，基本都是靠調(diào)解員“背靠背”分開調(diào)解，做工作,，讓調(diào)解工作不至于陷入僵局,，逐步拉近賠償金額差距。三是嚴(yán)格以事實為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解,。調(diào)解員根據(jù)最高人民法院《人身損害賠償若干問題的司法解釋》等相關(guān)法律法規(guī)計算出賠償數(shù)額。四是趁熱打鐵,，督促履行,。在當(dāng)事人雙方達(dá)成協(xié)議后，如果不馬上履行,，很可能出現(xiàn)反悔,、拒絕履行協(xié)議等情況。本案中,，當(dāng)事人雙方達(dá)成協(xié)議后,，調(diào)解員就立即組織雙方履行協(xié)議，使死者家屬當(dāng)場順利地拿到了賠償款,，鞏固了調(diào)解成果,。