近日,，福建省文化和旅游質(zhì)量標準化建設(shè)中心發(fā)布公告稱，福建省2022年第二季度正式受理旅游投訴155件,，已結(jié)案153件,，結(jié)案率98.71％，為游客挽回經(jīng)濟損失111043元,。

據(jù)了解,，正式受理的155件旅游投訴中，包括投訴旅行社的89件,，占受理件數(shù)的57.42％,，主要反映游客行程中擅自增加購物場所和自費項目、在購物店停留時間過長,、旅游項目收費不合理等問題,；投訴景點的34件，占受理件數(shù)的21.94％,，主要反映景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,、景區(qū)門票及停車場收費不合理、景區(qū)收費項目未在顯著位置公示等問題,；投訴飯店的20件,，主要反映對酒店加強疫情防控管理措施的不理解、酒店設(shè)施設(shè)備不能正常使用等問題,。

福建省文化和旅游質(zhì)量標準化建設(shè)中心相關(guān)負責人表示,，下一步，將力爭第一時間處理旅游投訴,，及時化解糾紛,；開展旅游投訴處理培訓，提升旅游投訴處理水平,，營造更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的旅游消費環(huán)境,，助力全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（李金枝 陳山）