“你好,，我是‘12345’平臺(tái)工作人員,，請(qǐng)問(wèn)您反映的隔離點(diǎn)飲食無(wú)法滿足需求的問(wèn)題解決了嗎？”3月28日,，在浦城縣信訪局,，工作人員正在進(jìn)行電話回訪,。“解決了,，相關(guān)部門已經(jīng)專門找了一名符合我們要求的飯店人員進(jìn)行供應(yīng),，非常感謝！”

疫情期間,，由于群眾對(duì)防疫政策理解不全面,、防疫形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清晰，“12345”平臺(tái)上的相關(guān)咨詢,、來(lái)信也變多了起來(lái),。“為了更好地服務(wù)群眾,，助推防疫政策落地落實(shí),，我們便民服務(wù)平臺(tái)工作人員實(shí)行24小時(shí)輪班制度，全天候受理群眾的投訴及意見(jiàn)建議,，讓該平臺(tái)也成為疫情政策,、措施宣傳落實(shí)的橋梁和紐帶?！逼殖强h信訪局局長(zhǎng)詹亮介紹,，自3月13日開(kāi)始,，該平臺(tái)共收到訴求件366件，其中涉疫情件79件,，收到市民訴求件后立即轉(zhuǎn)交辦有關(guān)責(zé)任單位,，均在24小時(shí)內(nèi)予以解決答復(fù)。

通過(guò)線上的及時(shí)傳導(dǎo),，為不少市民解決了許多“急難愁盼”問(wèn)題,。3月15日20：30，市民李先生致電12345,，反映從泉州到浦城出差,，健康碼、行程碼,、核酸檢測(cè)都沒(méi)有問(wèn)題,，卻不能入住酒店，要求政府幫忙解決問(wèn)題,。平臺(tái)多方聯(lián)系,，疫情指揮部、衛(wèi)健局,、公安局等部門,，一小時(shí)后，該市民成功入住指定賓館,。為確保相關(guān)問(wèn)題及意見(jiàn)建議的處置效果,，平臺(tái)工作人員還積極開(kāi)展電話回訪，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行追蹤督辦,，最終平臺(tái)涉疫信訪件及時(shí)受理率,、按期辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100％,。

據(jù)悉，針對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情,，浦城縣信訪局結(jié)合自身工作實(shí)際,，迅速響應(yīng)、積極作為,，全面暢通信訪渠道,，有序接受群眾的咨詢、投訴,、建議,，快速處置“涉疫”信訪問(wèn)題，積極助力浦城疫情防控,?！耙咔槠陂g，由于我們接訪窗口處于嚴(yán)格管控狀態(tài)，所以我們針對(duì)一些緊急的民生問(wèn)題進(jìn)行線上處置,，進(jìn)行網(wǎng)上‘接訪’,。”詹亮介紹,，3月下旬,，市民羅先生通過(guò)網(wǎng)上投訴，反映其在抖音購(gòu)買某茶行的陳皮發(fā)霉問(wèn)題,。為此,，該局組織市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員及當(dāng)事雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展線上“信訪”，最終羅先生獲得相應(yīng)賠償,，該信訪件得到了妥善處置,。

便民服務(wù)解難題、網(wǎng)上接訪“不打烊”……在此基礎(chǔ)上,，浦城縣信訪局還結(jié)合自身本職工作,，組建4個(gè)走訪服務(wù)專班，分南中北片及城區(qū),，對(duì)重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行走訪服務(wù),，一方面摸排他們涉疫基本情況，一方面了解他們的訴求,，做好疫情防控期間心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷工作,。目前該局已經(jīng)在“治重化積”專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上自行摸排了29件信訪積案，積極推動(dòng)信訪積案化解,。（吳丹）