培訓(xùn)現(xiàn)場

12月16日晚，浦城縣行政服務(wù)中心管委會組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，入駐中心獨立窗口單位及分中心全體工作人員150多人參加培訓(xùn),，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”，讓中心工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)能夠跟嶄新的服務(wù)大廳相匹配,，展現(xiàn)全新的精神風(fēng)貌,。

浦城縣行政服務(wù)中心搬遷新址后，全縣所有行政審批和公共服務(wù)事項集中入駐辦理,，基本實現(xiàn)浦城縣群眾“進一扇門,、辦所有事”的 “一站式”服務(wù)目標(biāo)。作為浦城縣綜合便民服務(wù)平臺,，窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平如何,，直接關(guān)系到浦城縣營商環(huán)境的提升。

現(xiàn)場示范

培訓(xùn)邀請了國家職業(yè)資格內(nèi)訓(xùn)高級培訓(xùn)師涂遠(yuǎn)偉老師授課,，涂遠(yuǎn)偉結(jié)合政務(wù)大廳日常工作實際,，通過豐富的案例、生動的表述,，從積極心態(tài)的樹立,、職業(yè)形象的塑造、接待藝術(shù)的把握,、服務(wù)技能的提升幾個方面,，對窗口工作人員如何有效提升自身的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入淺出的講解，從形象,、儀態(tài),、手勢等方面進行詳細(xì)的講解和示范，期間穿插實用技能的實踐操作互動,，為中心工作人員上了一堂實用的禮儀課,。

2個多小時的授課中,，大家認(rèn)真聽講，積極參與互動,，在課后進行了認(rèn)真的交流,。通過此次培訓(xùn)，有效增強了全體工作人員的服務(wù)意識,，學(xué)員們紛紛表示要將涂老師教授的方法和技巧,，在今后的工作中靈活運用，努力“練就服務(wù)硬本領(lǐng),，提升浦城發(fā)展軟實力”,，為擦亮浦城政務(wù)服務(wù)名片貢獻自己的力量。（圖/文 馬啟燕）